Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Este nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, contudo nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os suplementos e, a cada observação mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este produto, dizer o valor e as formas do pagamento?
Bastante chato, não é exatamente?
Então, nãeste faça este precisamente com o seu cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos alimentares. Você igualmente pode até avisar de alguma promoção em alguma área da comércio, a partir de de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:
— Excelente tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me chamar.
— óptima tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Debater comigo.
2) Entenda este que seu cliente precisa
Quando receptar seu cliente, esteja atento ao de que ele falar a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente este que deseja e facilitar todo o processo por venda.
Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou algum problema qual gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode acontecer, por exemplo, de o pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele mal querer resolver isso, desprovido saber como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíVive, que dê mais força à pelagem.
Identicamente conjuntamente existe a hipotese por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar qual este pet dele está com muitos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar de que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviçeste por corte do unhas.
Em nenhum desses casos este cliente disse o de que queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste mesmo que um robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do qual ser atendido por alguém qual está fazendo tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você não Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a fazer e tarefas para cumprir, que é normal tomar várias coisas no modo automático. Se você perceber qual está realizando isso utilizando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou este seu cliente ficará usando uma má impressão Derivado do você e sua própria equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele falar alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.
E este atendimento se manté especialmentem exatamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba qual nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviçeste
Ainda mais do que oferecer 1 bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de este seu produto.
Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de o Resultado qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor para este seu cliente.
Está vendendo uma raçãeste? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta ração oferece: deixa o pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições de selecionar melhor qual Espécie por produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. Para 1 estudo Ainda mais aprofundado, você Têm a possibilidade de acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso pode ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas sãeste variados. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras nãeste.
Pode vir a acontecer por um cliente precisar qual você explique este procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode Cama para Gato vir a, até precisamente, chegar em sua própria pet shop um cliente que está estressado utilizando problemas do manejorefregatráfego e de que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse usando calma e explique o de que for necessário por formas diferentes até que ele entenda. Às vezes este de que é demasiado óbvio de modo a você, pode não ser para ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador previamente por um secador. Assim sendo, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.
Porém, atenção! Isso é demasiado diferente de um cliente qual trata você usando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo demasiado completo falando Derivado do demissãeste por clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer o perfil do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio utilizando uma visãeste do Género do cliente que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é qual nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou para atender um público classe A e, usando 1 mês por pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.
O que acontece é você oferecendo serviços e produtos de que não combinam usando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Antes por mudar ESTES seus suplementos e serviçESTES, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu negócio para poder oferecer um atendimento na pet shop de que seja condizente com a sua cliente.
No caso de você ter uma loja toda descolada e focada no jovem, usando um atendimento focado em uma comunicação voltada a esse tipo por público. Às vezes este talvez possa acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são pessoas Ainda mais velhas e utilizando uma visão Ainda mais tradicional de mercado.
Manter este nosso cliente fidelizado é bem difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, porém não manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, porém você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line por 1 livro de que está demasiado interessado para ler. A empresa diz de que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado usando o cliente e chega a uma solução. Contudo este post seguirá lá, manchando sua própria reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta por um problema com a distribuidora.
E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um Peitoral de cachorro desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se o pneu do carro que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que este serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
oito) Seja ágil, contudo não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa de Facilita para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Mas isso não significa de que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece qual você está com medo. E isso pode ser interpretado como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Assim sendo, procure resolver a questão rapidamente, porém usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao de que seu cliente fala e nãeste atropele-o com tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o que ele precisa.
De modo a de que você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso não significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz de criar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, porém SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que tem a postura segura traz muito Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a o cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais o cliente entender o que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele pode nãeste ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Acerca storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente bom você contar histórias, porém faça este possível para não se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo por seus serviços, é bom de que você seja o mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema em a prestaçãeste por algum serviçeste? Decidiu não trabalhar mais usando destemido Resultado específico que seu cliente ama?
Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além de antifoitico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está usando algum problema, e se introduzir à disposição de modo a resolvê-lo, suas chances de sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada bastante superiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente por Muito mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente por rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste isento dar motivações para isso.
Entãeste, isento saber este por quê por ele estar negando, você realmente acaba nenhumas opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.
No caso da objeção, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviço e dá 1 motivo. Pode vir a ser a partir de falta de dinheiro, até algum descontentamento usando algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos qual você está oferecendo um banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz que não vai executar, pois não gostou da tosa produzida no seu pet na última vez qual este serviçeste foi realizado.
Em vez do você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar este que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal Saber você pode Procurar uma MANEIRA de chegar a 1 Género de tosa de que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar o por quê por a tosa deter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, Há tosas específicas para cada raça do cãeste e elas são feitas para que a saúde do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja a todos os momentos atento
É possibilitado a parecer redundante Discutir isso mais uma vez, porém quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, mesmo que realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, sua pet shop usando certeza deterá 1 produção eficaz no atendimento ao cliente.
Por sua vez qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos Acerca cinco dicas para a inauguraçãeste por sua pet shop aqui.
